WE DO
MYSTERY
SHOPPING

Jak se chovají vaší zaměstnanci k zákazníkům, když zrovna nejste s nimi? Díky mystery shopping návštěvám vám pomůžeme s hodnocením zaměstnanců, jak komunikují se zákazníkem, prodávají, doporučují a dodržují nastavené standardy. S více než 5700 mystery shoppery provádíme každý měsíc přes 2500 návštěv na pobočkách našich klientů jsme schopni objektivně zhodnotit úroveň Vašich služeb kdekoliv v Evropě, Dubaji nebo v USA. 

Hello Innovation vám pomůže analyzovat a porozumět, jak se zaměstnanci chovají k reálnému zákazníkovi a jakou zkušenost si zákazník odnáší. Analyzujeme například tyto oblasti: Přivítání, standardy, zjišťování potřeb, komunikační dovednosti, prodejní dovednosti, cross-selling a další. To je jen začátek. Umíme více než jen dotazník. Hodnotíme navíc loajalitu vašich zákazníků, emoce z návštěvy a zákaznickou zkušenost. Dále pro Vás připravíme analýzu konkurence, benchmark, sčítání průchodnosti zákazníků a také provedení kontroverzních scénářů na Vašich pobočkách. 

Mystery shopping vám odhalí silné a slabé stránky Vašich zaměstnanců  a poboček a přesně ukáže, kde jsou prostory pro zlepšení. Zjištěné výsledky používáme při nastavení vzdělávacích tréninků pro Vaše zaměstnance (na jakékoliv úrovni vedení). 

Společnost Hello Innovation splňuje standardy Mezinárodního kodexu ICC/ESOMAR pro výzkum trhu a je členem ESOMAR - globálního sdružení datové, výzkumné a „insight“ komunity zastupující více než 4 900 odborníků a 500 společností, kteří poskytují nebo zadávají výzkumné projekty a datovou analytiku ve více než 130 zemích. 

Vaše data jsou s námi v bezpečí. Informační systém, který Hello Innovation využívá pro mystery shopping, sběr dat, reporting a práci s daty je certifikován ISO/IEC 27001:2013. 

VÍCE INFORMACÍ